国家邮政局要求提高“两节”快递服务水平

　　作者：金晶    

　　随着中秋、国庆“两节”的临近，快递业务量呈现上升趋势。国家邮政局近日发出通知，要求切实做好“两节”期间快递服务和安全监管工作，保障寄递渠道安全畅通和邮政行业平稳运行。

　　通知要求，各级邮政管理部门要进一步加强领导，认真履行监管职责，逐级落实工作责任，细化各项工作措施；要指导企业执行《快递业务旺季服务保障工作指南》，建立完善旺季服务保障机制，做到早准备、早安排、早落实，严格履行服务承诺，切实做好快件揽收和投递服务工作；要督导企业认真贯彻落实《快递服务》标准和制度规范，努力提升服务水平和服务质量，坚决依法查处损害消费者利益的行为。

　　通知指出，要结合开展安全生产大检查活动的要求，指导企业加强隐患排查与治理，及时发现与整改各类安全隐患，防止重特大安全生产事故的发生；按照“谁经营谁负责”、“谁主管谁负责”的原则，明确应急管理工作职责，指导企业完善应急工作预案，加强预案演练，确保在发生突发事件时，能够及时、有效、有序、有力地妥善处置。

　　另外，通知还强调，“两节”期间业务量增长快，生产任务重，要充分发挥12305邮政业申诉中心作用，及时妥善处理消费者申诉；督促企业保障投诉受理渠道畅通，及时妥善处理用户反映的快递服务问题，切实维护消费者合法权益。