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韵达快递在上海召开全网络客服工作会议

来源：锦程国际物流　　发布时间：2013-04-17

　　日前，为了进一步提高韵达快递全网络客户服务水平，将“以客户为中心，主动服务”的理念落到实处，推动完成2013年客户服务重点工作，进一步加强和完善全网络售后服务制度建设，提高客户满意度，韵达快递在上海召开了以“提高自身服务能力、确保客户满意”为主题的全网络客服工作会议。

　　韵达快递副董事长兼高级副总裁、总部客户服务中心管理人员、各省公司及分拨中心客服负责人、部分网点代表参加了会议。

　　会议总结了2012年全年的工作，部署了2013年的工作。

　　会议强调，2013年是韵达快递的“服务质量年”，为了更好地服务于广大客户，提高客户满意度，提升韵达品牌形象，全网络客服人员必须苦练内功，加强学习，提高自身服务技能与素质，以过硬的业务能力与服务水平赢得客户信赖和满意。

　　同时，会议要求韵达快递全网络客服人员以贯彻落实“服务质量年”为主线，抓好包括揽件开箱验视、面单信息填写完整有效和收派环节态度友好等13个方面的服务质量测评、检查工作。

　　会议还就“工单处理”和“心态学习”等课题进行了专题培训。

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