锦程物流春节期间信守服务承诺

　　客户的需求就是命令——作为一个全球性、全天候的物流企业，锦程国际物流集团的服务没有“假期”。春节期间，在大多数单位都已放假休息的时段，锦程信守“全年无休，24小时在线”的承诺，为客户提供及时、周到的服务。

　　锦程全球订舱呼叫中心承载着锦程物流线上业务受理和分拨的重要职能，是客户接受锦程服务的第一个“窗口”。为做好春节期间的服务工作，呼叫中心在节前就根据集团的要求做出详细安排，制定了早、中、晚、夜四班轮岗的详细值班计划。春节期间，在多数人都在与家人团聚的时刻，呼叫中心客服人员仍坚守工作岗位；正月初二，呼叫中心办公所在整个大厦停电检修，呼叫中心提早制定预案，利用呼叫转移等移动办公手段，继续确保线上咨询即时应答，服务电话时刻畅通。据初步统计，大年三十至正月初六，七天假期时间内，呼叫中心日均受理业务信息量接近平日的三成，及时周到的服务赢得了客户的广泛赞誉。

　　此外，春节假期中，锦程集团总部，各口岸分、子公司实行24小时值班待命。经常有工作人员在与家人朋友的聚会中接到客户的电话，他们不说二话，立即投入到工作中来。

　　春节期间，锦程物流想客户之所想，急客户之所急，用实际行动坚守着“全年无休，24小时在线”的服务承诺，确保提供优质服务、赢得客户赞誉的同时，也进一步巩固和提升了锦程优良的品牌形象。