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国际包裹收寄三要点(二)

来源：锦程国际物流　　发布时间：2012-08-24

　　把好单据书写关。营业员要对用户填写的单据认真进行核对，如用户填写的国际包裹多联单、报关单及包面上的名址是否完全一致，文字是否符合要求，填写的项目是否齐全，寄件人是否签名等。同时，要提示用户，如实填写内装物品，瞒报或匿报物品，夹寄假冒伪劣商品，如假香烟、假名牌服装等，都会造成退包的后果。物品名称要写得具体详细，不可笼统地写为“衣物”或“食品”之类，要逐件填写物品名称，还要将物品名称译成英文，否则寄达国海关会以“无法申报”或“申报不清”为由将包裹退回。

　　认真履行提示义务。当用户选择一旦所寄包裹成为无法投递包裹后的退回方式时，营业员要进行提示，包裹一旦被退回，用户就要承担相应的退包费，而退包费有时要高于收寄时的费用，如寄件人不愿意付高额的退包费，可选择“放弃”。这样不仅对用户有利，也避免在包裹退回后，个别用户因包裹退费过高而放弃领取邮件，从而给邮政企业造成损失。还有的用户明明是按水陆路交寄的包裹，而在退包选项时却选择了航空，结果包裹一旦被退回，用户对高额的退包费很难接受。这一选项很容易被用户忽略，因为他们寄包时不会想到包裹还有可能被退回。为避免给用户带来不必要的损失，营业员应提示寄件人认真阅读多联单背面的“用户须知”，然后再签名确认。

　　同时，营业员还应掌握国际业务的一些临时要求和变化，如某国家节假日放假、某国家内部不稳定等，这些都会对邮件的投递时限造成影响。因此，要提示寄件人做好思想准备，并根据需要选择适当的邮寄方式。

　　另外，营业员要严格掌握包裹重量、尺寸、体积的要求，并提示用户，超大、超重都会影响包裹的正常传递，还可能会因此引起寄达国的退包。

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