天津机场品牌重塑工作全面开展
来源：
锦程国际物流
发布时间：2012-07-19
6月底，天津滨海国际机场正式启动机场品牌重塑项目，对品牌现状进行深入调研分析，深度挖掘客户需求，重新明晰机场整体品牌的准确定位，天津机场品牌重塑工作全面铺开。
品牌建设我践行，提炼重塑体系清
早在2006年，天津机场就提出了品牌化发展理念，把品牌建设作为推进管理、提升服务质量的战略，不断完善制度、流程和标准，按照“成熟一个、推出一个”的方针，积极创建并推广了多个服务项目品牌。2010年，对接集团公司“倡行中国服务”理念，持续推动服务品牌的实践与发展。经过多年的摸索和打造，一大批像“平安滨海”、“爱心之旅”、“平安花”、“爱心大使”这样的管理品牌、业务品牌、个人品牌逐步成长。这些品牌活跃在机场服务链条的各个环节，以点带面，推动着机场整体服务质量的持续提升。2012年，天津机场在国际机场协会组织的ASQ项目中“旅客对机场整体满意度”达到4.60，实现服务品质的跃升。
随着机场品牌建设的逐步推进，我们发现，单纯依靠某些业务品牌、班组品牌的单打独斗，不能形成品牌合力，更不能体现机场综合实力，机场整体品牌缺乏竞争优势。虽然二、三级品牌众多，但对内缺乏机场层面品牌的统领，对外缺少机场整体服务形象的塑造。天津机场需要对现有品牌进行重新塑造，提炼和凝聚机场整体品牌的定位，搭建机场整体品牌的理念与结构体系，明确机场整体品牌的发展方向。
沿承创新图发展，品质特色要彰显
经过一系列筹备工作，6月25日，天津机场召开机场品牌重塑项目启动会，宣告机场品牌重塑工作正式启动。机场领导班子全体成员及各二级部门主要负责人参加了这次启动会。
总经理阎欣强调，提高运输服务质量，打造机场特色服务品牌是增强机场竞争能力的关键环节，品牌建设是我们的战略重点。他指出，有的单位做品牌，是把品做完后自然而然的形成了牌，我们现在要以牌带品，通过服务品牌的打造，实现服务品质化的发展。品牌建设对天津机场很重要，关键是品牌定位要精准，既有想象空间，又要结合实际，既有抽象又有具象。要有深刻的内涵，从时代、地域、行业以及机场运行的特点中提炼要素。品牌的核心就是提高服务的综合品质，不同岗位、工种、部门，都要立足岗位、立足职责，面向服务对象，通过品牌来提高品质。品牌的意义在于引领，通过品牌引领大家朝着提升综合品质的方向共同努力，形成全员创建品牌的意识。最后，他提出对品牌重塑项目的期望，希望通过重塑工作，提炼出与服务品质高度关联、拓展开放性强、能够引领和彰显机场综合品质的机场品牌，并建立起重点突出、上下贯通、能够相互呼应与支撑的品牌体系，真正实现品牌的落地。
副总经理徐焕然要求各单位对这次品牌重塑项目予以高度的重视，选派业务骨干力量参与到这次重塑工作中，并通过项目的推进提升品牌建设的理论与实践能力。他希望通过此次重塑工作，能够搭建起有天津特色的品牌体系，做出一个真正能代表天津机场的响当当的品牌。
集思广益献良策，厚积薄发谱新篇
结合近年来机场品牌建设的实践情况，天津机场品牌重塑工作分为四个阶段完成，分别是机场品牌现状诊断、品牌目标客户价值挖掘、机场品牌理念识别体系和品牌结构体系的搭建以及机场品牌战略规划的确定。
项目启动后，机场成立了由项目主责部门和相关业务保障部门品牌骨干组成的联合项目组，负责全面推进项目进程。在品牌现状诊断阶段，项目组梳理、分析了机场现有品牌的大量历史资料，对中高层领导进行了面对面的访谈，与直接为旅客、货主提供服务的保障部门人员进行座谈。通过大量调研，项目组对机场品牌现状及预期有了初步的诊断。
为提升效率，项目不同阶段的任务交错推进，在品牌现状进行诊断的同时，项目组又向机场内部员工及外部客户发放了大量调查问卷，完成了品牌目标客户的价值挖掘。问卷发放范围覆盖机场全部二级部门、所有主要航空公司、主要货代以及各时段随机抽取的旅客，调查内容包括对机场服务的感受、服务关注点、满意度诉求、对机场品牌的认知与预期情况等。问卷调查为诊断和分析机场品牌价值内外部诉求提供了重要数据支持。
天津机场品牌理念种子的征集工作与问卷调查活动同时展开，各二级部门积极讨论、提交对机场整体品牌的构想，项目组通过对问卷的整理，了解了各层级人员对机场品牌核心价值的认知和阐释，也为理念研讨提供了重要元素。7月4日，经过精心准备，此次品牌重塑项目中的重要枢纽工程品牌研讨营如期举办。会上，阎欣总参加了研讨互动环节。徐焕然向营员们讲授了李家祥局长关于民航强国的战略论述、集团公司 “中国服务”的深刻内涵以及天津机场战略发展和服务对战略的支撑作用等，启发营员积极思考。在研讨营上，营员们分享了前一阶段的调研分析情况，结合机场行业、地域特征及天津机场企业自身的服务特征、企业文化等要素，共同挖掘天津机场整体品牌的核心价值。一整天的研讨活动，气氛活跃、轻松，营员们脑力激荡、智慧交锋，热烈讨论天津机场差异化的品牌特征，对品牌核心价值进行提炼和再思考，为天津机场整体品牌定位输入了很多创新元素，为品牌体系的搭建提出了很多创意理念，为下一阶段的重塑工作注入了更多的灵感和期盼。
目前，天津机场品牌重塑项目按计划稳步推进，全员参与、全面铺开，已经基本完成了机场品牌现状诊断、品牌目标客户价值挖掘、品牌核心价值定位等工作。随着一系列项目关键成果的逐步形成，天津机场核心价值理念体系框架日渐清晰。机场将继续围绕第二场硬仗“践行中国服务，创建天津品牌”这个主题，将提炼出的品牌核心价值注入到机场整体品牌体系中，引领机场服务品质提升，塑造富含区域文化特色并享有一定美誉度的机场品牌。
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