大连市物流协会高度评价锦程订舱中心

　　编者按：锦程全球订舱中心创立了物流行业内第一家专业的全球订舱呼叫中心（95105556）和第一个专业订舱网站（www.95105556.com），为客户提供24小时在线服务。经多年高品质悉心服务的打造，已成为了锦程的品牌亮点。
　　2010年10月11日，大连市物流协会副秘书长史延敏来到锦程集团调研，锦程全球订舱呼叫中心的高品质服务，给她留下了深刻的印象。翌日，大连市物流协会官方网站在首页头条发布了以下报道。

锦程全球呼叫中心：一个标准化、规范化服务的物流平台

　　一个百人的呼叫团队，靠什么协同作战？靠什么赢得市场？10月11日，当我们来到锦程全球呼叫中心体验生活时，这里紧张、秩序、人文、和谐的工作环境给了我一个答复。
 

　　我跟踪了一个员工的客户服务的整个过程，当电话铃响起，这位员工即刻接通电话，以“您好！”这句标准的普通话与客户沟通。客户询问的是一批货物要走海运的价位，这位员工一边与客户交流，一边在电脑的数据库里查到当天的价位并即刻报给了客户。这位小伙子叫葛茂林，是沈阳航空航天大学毕业的，已经在这个岗位工作了半年多。他告诉我，尽管我的专业不对口，但我非常喜欢这项直接与人进行沟通的工作，因为这里是物流链条中的基础工作。他认为，这项工作蛮有挑战性，因为许多知识点包括海运知识、货代业务、报关流程、外语基本功、物流术语等要求我们必须了解和精通，否则无法应对客户的全方位咨询。
 

　　据了解，锦程全球订舱中心是投资6000万人民币建立的全国唯一一家面向全球物流客户，提供专业化、规范化的物流服务平台，通过向供应商集中采购舱位及其他物流服务产品，再经过优化以低成本和增值服务提供给客户，这样可以使客户不用再去寻价、配载等繁琐流程而苦恼，大大提高了企业的效率和效益。目前，锦程全球订舱中心实现了“全年无休、24小时在线服务”。大家知道，每天要接受几千人的在线服务，没有一套科学规范的管理制度是难以奏效。这些年来，锦程全球订舱中心突出抓好基础工作、强化网络标准化管理，每天上班都有例会，业务规范天天通报，应该说，这里是靠制度、靠标准、靠规范，使大家自觉养成、精益求精，因而赢得了市场、获得了口碑、取得了信赖。
 

　　其实，物流行业是一个靠整合资源和协同发展的特殊行业，所以要求从业人员，不仅要有扎实的物流专业基本功，而且还要有娴熟的解决问题的能力，特别是要有良好的职业素养和语言表达能力，锦程恰恰给我们提供了很好的经验和借鉴。（吴浏）