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英语20招成功做外贸(二)

来源: 锦程国际物流    发布时间:2011-09-30
  第6招 抱怨不是无理取闹
  —I have a complaint to make.
  以激愤的语气向人抱怨某事,很可能令人心生反感,而使结果适得其反。服务员上错了菜,旅馆女服务员忘了整理你的房间,送来的货物根本不是你订单上所指明的东西等情况,着实令人懊恼。但是生气并不能解决问题,不如心平气和而语气坚定地告诉对方
  "I have a complaint to make.”(我有怨言。)然后告诉他所发生的事。
 
  第7招 资料须充实完备
  —We have a pamphlet in English.
  具体的物品通常比口头描述更有说服力。当客户听到你说 "We have a pamphlet in
  English."(我们有英文的小册子。)或 "Please take this as a
  sample"(请将这个拿去当样品。)时,一定会兴趣大增,进而问你许多和产品有关的问题。如果你平时资料搜集得全面,便能有问必答。这在商务沟通上是非常有利的。
 
  第8招 缓和紧张的气氛
  --How abouta break?
  当会议因冗长而陷于沉闷、紧张的气氛时,做无意义的僵持是无法获得令人满意的结果的。如果能在不打断对方的情形下提出“How
  about a
  break?”(休息一下如何?)对方必能欣然接受,紧张的气氛也立刻得以经解。当你们再回到会议桌时,也能以清晰的思路继续沟通。
 
  第9招 做个周到的主人
  —You can use our office equipment if necessary.
  如果沟通是在你的公司进行,除了应向沟通对手提供舒适的场所以外,更应该尽量配合对手,向他提供有助于沟通进行的服务与设备。例如,大大方方地告诉他“
  You can use our office equipment if
  necessary.”(如果必要的话,您可以使用我们的办公室设备。)协助对手对沟通内容做正确的衡量,其结果可能也是对己方极为有利的。
 
  第10招 询问对方的意见
  —What is your opinion?
  每个人都希望自己的意见受到重视。当你和他人进行沟通时,除了说出自己的想法以外,随时可加上一句“What is
  your opinion?”(你的意见是?)或“ I'd like to hear your ideas about
  the problem.”(我想听听你对这个问题的看法。)不但让对方感觉受到重视,更能使你们因思想的交流而逐渐达成协议。
 
  第11招 清楚地说出自己的想法与决定
  —I think I should call a lawyer.
  如果在沟通场合中,你无法详实地说出心中的意念,不仅会使对方听得满头雾水,说不定还会让对方认为你对实际情形根本不了解,而失去和你沟通的兴致。试想假如你在向警察描述车祸的发生时,不能提醒他“Ihad
  theright-of-way."(我有优先行驶权。)或没告诉他“ I think I should call a
  lawyer."(我想我该叫个律师。)你也许因此而吃了大亏。还有很多情况是特别需要提供详实资料的,例如:向医生叙述你的病痛,告诉理发师你所要的发型,向客户讲解产品的特性等。平常多注意英美人士对这类场合的应对,您这方面的英语一定会大有进步!
 
 
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